Kontext der Organisation

Das Unternehmen muss die relevanten Zusammenhänge (Kontext) der internen und externen Themen bestimmen, die notwendig sind, um die beabsichtigten Ergebnisse des Managementsystems zu erreichen.

Diese sind regelmäßig durch Rückmeldung interner oder externer Parteien mit Kennzahlen, internen Audits oder anderen sinnvollen Indikatoren zu überwachen und zu überprüfen.

Interne Themen:

• Verständliche Dokumentation für relevante Prozesse
• Interne Kommunikation in allen Ebenen
• Verantwortung und Befugnis (Rollenverteilung)
• Mitarbeiterzufriedenheit
• ...

Interne Parteien:

• Gesellschafter (Muttergesellschaft)
• Geschäftsführer
• Mitarbeiter
• Betriebsrat
• ...

Externe Themen:

• kundenbezogene technische Anforderungen
• gesetzliche Anforderungen
• marktbezogene & wettbewerbliche Anforderungen
• kulturelle & soziale Anforderungen
• wirtschaftliche Anforderungen
• ...

Externe Parteien:

• Lieferanten & Netzwerkpartner
• Gesetzgeber
• Gesellschaft (soziales Umfeld)
• Prüfinstitute
• ...

Vgl. DIN EN ISO 9001:2015-11
Qualitätsmanagementsysteme - Anforderungen